Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich
2. Vertragsabschluss 
3. Preise und Zahlungsbedingungen
4. Annullationsbestimmungen und Annullationsgebühren
5. An- und Abreise
6. Leistungsumfang
7. Nutzung und Rückgabe der Zimmer und Hoteleinrichtungen
8. Haftung 
9. Höhere Gewalt oder andere für das Hotel nicht zu vertretende Umstände
10. Vertragsrücktritt durch das Hotel
11. Gerichtsstand / Anwendbares Recht und Zustellungsadresse
12. Datenschutz
13. Schlussbestimmungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechtsbeziehung zwischen der buchenden Person, dem Kunden oder dem Reisebüro (nachfolgend Gast genannt) und dem Hotel Alpenroyal in Zermatt (nachfolgend Hotel genannt). Sie gelten für alle Verträge über die zeitweilige und entgeltliche Überlassung von Hotelzimmern zur Beherbergung sowie für alle damit zusammenhängenden weiteren Leistungen und Lieferungen des Hotels. Der Einfachheit halber wird in diesen AGB – unabhängig von der Art der vereinbarten Leistung – einheitlich vom Vertrag gesprochen.

Es gelten ausschliesslich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen AGB des Hotels. Abweichende allgemeine Geschäftsbedingungen des Gastes, insbesondere bei Buchungen über Reisebüros oder Reiseveranstalter, finden nur Anwendung, wenn diese vom Hotel ausdrücklich und schriftlich anerkannt wurden. Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch das Hotel; einseitige Änderungen durch den Gast sind unwirksam.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder ungültig sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt. Als schriftliche Bestätigungen gelten Mitteilungen per Briefpost oder E‑Mail. Vertragspartner sind ausschliesslich der Gast und das Hotel.

2. Vertragsabschluss

Der Vertrag über die Buchung von Hotelzimmern und den Bezug weiterer Leistungen kommt mit der schriftlichen Bestätigung durch das Hotel (elektronisch, per E‑Mail oder Briefpost) an den Gast zustande. Bei elektronischer Übermittlung der Buchungsbestätigung kann das Reservierungssystem aus technischen Gründen die tatsächliche Zustellung beim Gast nicht überprüfen; die Wirksamkeit des Vertrags bleibt hiervon unberührt.

Erfolgt eine Buchung am Anreisetag selbst, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Annahme der Reservation durch das Hotel zustande. Alle sich aus dem Vertrag ergebenden Ansprüche und Verpflichtungen bestehen unmittelbar und ausschliesslich zwischen dem Gast und dem Hotel. Änderungen oder Stornierungen der Reservation sind nur im Rahmen dieser AGB möglich. Handelt ein Dritter für eine Buchung des Gastes, haften der Gast und der Dritte als Gesamtschuldner für sämtliche Verpflichtungen aus dem Hotelaufenthalt.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

a) Preise

Die vom Hotel kommunizierten Preise, inklusive der Übernachtungspreise pro Zimmer und Nacht, verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie Service, sofern nicht anders angegeben. Massgebend sind die vom Hotel bestätigten Preise und Zahlungsbedingungen. Die Kurtaxe wird separat verrechnet und richtet sich nach dem Kurtaxenreglement der Gemeinde Zermatt. Erhöhungen gesetzlicher Abgaben oder Steuern nach Vertragsabschluss gehen zu Lasten des Gastes. Preisangaben in Fremdwährungen dienen nur als Richtwerte; abgerechnet wird in CHF zum jeweiligen Tageskurs.

Die Preise können angepasst werden, wenn der Gast nachträglich Änderungen der Anzahl gebuchter Zimmer, der Aufenthaltsdauer, der Anzahl der Personen oder der vereinbarten Leistungen veranlasst. Bei einer offensichtlichen Falschbuchung aufgrund eines systembedingten Fehlers behält sich das Hotel das Recht vor, die Buchung anzufechten oder vom Vertrag zurückzutreten, sofern der Fehler für den Gast erkennbar war oder hätte sein müssen.

b) Zahlungsbedingungen

Der Gast ist verpflichtet, für die Zimmerüberlassung sowie für alle von ihm oder seinen Begleitern und Besuchern in Anspruch genommenen weiteren Leistungen die vereinbarten bzw. geltenden Preise zu bezahlen.

c) Vertragsabschluss mit Stornierungsmöglichkeit

Jede Buchung muss durch eine gültige Kreditkarte (mit Nummer und Ablaufdatum) garantiert werden. Wenn die Kreditkartendetails fehlen oder nicht fristgerecht angegeben werden, ist das Hotel berechtigt, ohne Mahnung vom Vertrag und allen Leistungsversprechen zurückzutreten. Zimmerbetrag und Kurtaxen sind beim Check‑in in Schweizer Franken bar oder per akzeptierter Kreditkarte zu begleichen. Zusatzleistungen sind spätestens beim Check‑out zu bezahlen.

d) Vertragsabschluss mit Direktzahlung – nicht stornierbare Rate

Bei Angeboten wie der “Direktzahlung – nicht stornierbare Rate” ist der gesamte Zimmerbetrag (ohne zusätzliche Leistungen) bei der Buchung vollständig zu begleichen. Erfolgt die Vorauszahlung nicht fristgerecht, ist das Hotel berechtigt, unverzüglich ohne Mahnung vom Vertrag zurückzutreten. Die anfallenden Kurtaxen sind beim Check‑in zu bezahlen. Zusatzleistungen sind spätestens beim Check‑out zu begleichen.

e) Rechnungsstellung

Der Gast kann während des Aufenthalts jederzeit eine Zwischenrechnung über die bereits erbrachten Leistungen verlangen. Die Schlussabrechnung wird spätestens bei Abreise erstellt und umfasst den vereinbarten Zimmerpreis sowie zusätzliche Leistungen, die vom Gast oder seinen Begleitpersonen in Anspruch genommen wurden. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist die Schlussrechnung beim Check‑out zu begleichen.

4. Annullationsbestimmungen und Annullationsgebühren

Die Annullationsbedingungen und eventuelle Annullationsgebühren richten sich nach Saison und gebuchtem Preis Typ; sie sind der schriftlichen Reservationsbestätigung zu entnehmen. Bei Nichterscheinen (“No‑Show”) oder kurzfristiger Annullation werden 100 % der gebuchten Leistungen verrechnet. Reist der Gast vorzeitig ab, kann das Hotel 100 % der gebuchten Leistungen in Rechnung stellen. Dem Gast bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Eine kostenfreie Annullation ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Hotels möglich. Erfolgt keine fristgerechte und vereinbarungsgemässe Annullation, bleibt der vereinbarte Preis geschuldet, auch wenn der Gast die Leistungen ganz oder teilweise nicht nutzt. Das Hotel ist berechtigt, die Gebühr der angegebenen Kreditkarte zu belasten. Für die Berechnung der Annullationsgebühr ist der Zeitpunkt des Eingangs der schriftlichen Annullation massgebend.

5. An‑ und Abreise

a) Autoverbot in Zermatt

Zermatt ist autofrei. Private Fahrzeuge dürfen nur bis Täsch fahren und müssen dort in öffentlichen Parkhäusern geparkt werden. Die Weiterreise nach Zermatt erfolgt mit der Matterhorn Gotthard Bahn. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für Parkmöglichkeiten in Täsch oder für Einschränkungen im Bahnverkehr.

b) Check‑in

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, können Gäste die Zimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr nutzen.

c) Verspätete Anreise

Bei einer Anreise nach 22:00 Uhr muss der Gast das Hotel im Voraus informieren. Das Hotel stellt die notwendigen Informationen für den Self‑Check‑in an der Rezeption bereit.

d) Check‑out

Die Zimmer sind am Abreisetag bis spätestens 11:00 Uhr zu verlassen. Bei verspäteter Rückgabe kann das Hotel die Gegenstände des Gastes aus dem Zimmer entfernen und kostenpflichtig aufbewahren.

e) Transfer Bahnhof – Hotel

Ohne anderweitige Vereinbarung bietet das Hotel einen kostenlosen Transfer mit dem Hotelwagen zwischen dem Bahnhof Zermatt und dem Hotel an. Am Anreisetag wird der Transfer von 13:00 bis 18:30 Uhr angeboten, am Abreisetag von 08:00 bis 11:30 Uhr. Ein Anspruch auf Transfer ausserhalb dieser Zeiten besteht nicht, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

f) Gepäckaufbewahrung

Gäste können ihr Gepäck am Anreisetag vor dem Check‑in und am Abreisetag nach dem Check‑out an der Rezeption deponieren. Das Hotel haftet hierfür im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen; Wertsachen sind bei der Rezeption zu hinterlegen.

6. Leistungsumfang

a) Zimmer

Der Gast hat – vorbehaltlich anderer Vereinbarungen – keinen Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer. Sollte trotz bestätigter Reservation kein Zimmer verfügbar sein, informiert das Hotel den Gast unverzüglich und bietet gleichwertigen Ersatz in einem nahe gelegenen vergleichbaren oder höher eingestuften Hotel an. Allfällige Mehrkosten trägt das Hotel. Lehnt der Gast ab, werden bereits geleistete Zahlungen erstattet.

b) Maximale Belegung der Zimmer / Zusatzbetten

Die gebuchte Personenzahl ist verbindlich. Eine Erhöhung (Babys, Kinder oder Erwachsene) erfordert die Zustimmung des Hotels und führt zu einem Aufpreis. Von Gästen mitgebrachte Zusatz‑ oder Kinderbetten dürfen nur mit vorheriger Genehmigung aufgestellt werden.

c) Schwimmbad und Wellnessbereich

Der Gast darf – vorbehaltlich anderer Vereinbarungen – während der Öffnungszeiten das Schwimmbad, den Whirlpool, die Sauna und das Dampfbad kostenfrei nutzen. Bei vorübergehenden Schliessungen aufgrund Wartung oder technischer Defekte besteht kein Erstattungsanspruch.

d) Frühstück

Das Frühstücksbuffet ist im Zimmerpreis enthalten und ist im Speisesaal zu konsumieren; das Mitnehmen von Speisen ist nicht erlaubt. Gäste mit Allergien oder speziellen Ernährungsbedürfnissen sollen das Hotel vorab schriftlich informieren.

e) Hunde

Hunde sind gegen einen Aufpreis pro Nacht (exklusive Futter) gestattet; maximal ein Hund pro Zimmer. Eine Hundedecke und zwei Näpfe werden bereitgestellt. Hunde sind im Frühstücksraum nicht erlaubt; auf Wunsch kann ein Tisch im Barbereich reserviert werden. Das Mitbringen eines Hundes ist schriftlich mitzuteilen (Rasse und Gewicht). Der Hundehalter haftet für Schäden am Mobiliar; das Hotel kann einen Aufpreis für eine Intensivreinigung erheben.

f) Bar / Speisen und Getränke

In öffentlichen Bereichen dürfen nur Speisen und Getränke konsumiert werden, die vom Hotel angeboten werden; mitgebrachte Speisen und Getränke sowie Picknicks sind nicht gestattet. In Sonderfällen (z. B. Allergien) kann nach vorheriger schriftlicher Absprache eine Ausnahme vereinbart werden.

g) Einschränkung von Leistungen aufgrund Einflüssen Dritter

Das Hotel haftet nicht und ist zu keiner Entschädigung verpflichtet, wenn vereinbarte oder übliche Leistungen (z. B. Zimmeraussicht, Zugang über den Privataufzug oder andere Infrastrukturen) aufgrund unvorhersehbarer Einflüsse oder Massnahmen Dritter (z. B. Nachbarn, Behörden, Gemeinde) vorübergehend oder dauerhaft eingeschränkt, verändert oder nicht verfügbar sind. Das Hotel informiert die Gäste, sobald ihm solche Einschränkungen bekannt werden.

7. Nutzung und Rückgabe der Zimmer und Hoteleinrichtungen

Mit Vertragsabschluss erwerben der Gast und die gebuchten Personen das Recht auf den üblichen Gebrauch der Hotelräume und Einrichtungen, die üblicherweise ohne besondere Bedingungen zugänglich sind. Diese Rechte sind im Einklang mit der Hausordnung auszuüben.

a) Nutzung von Hotelzimmern

Vorzeitige An‑ oder spätere Abreisen, die vom Buchungszeitraum abweichen, sind nur nach Verfügbarkeit und schriftlicher Abstimmung möglich und können berechnet werden. Das Hotelzimmer ist ausschliesslich für den registrierten Gast und die im Vertrag genannte Personenzahl reserviert. Die Nutzung durch weitere Personen bedarf schriftlicher Genehmigung und wird verrechnet. Unter‑ und Weitervermietung sowie Nutzung für andere Zwecke als die Beherbergung sind verboten.

b) Nutzung Schwimmbad und Wellnessbereich

Der Gast muss das Schwimmbad‑ und Wellness‑Reglement jederzeit einhalten; die Reglemente sind an den Eingängen zum Schwimmbad und Wellnessbereich einsehbar.

c) Nutzung von Gegenständen, Geräten und Einrichtungen

Alle zur Verfügung gestellten Gegenstände, Geräte und Einrichtungen dürfen nur bestimmungsgemäss verwendet werden. Schäden oder Verletzungen durch unsachgemässen Gebrauch liegen in der Verantwortung des Gastes. Als unsachgemässer Gebrauch gilt insbesondere die Nutzung der Zimmer durch mehr Personen als angemeldet. Das Hotel kann vorsätzlich oder fahrlässig verursachte Schäden in Rechnung stellen.

d) Schlüssel

Der Schlüssel oder die Zimmerkarte bleibt Eigentum des Hotels und ermöglicht einen 24‑Stunden‑Zutritt. Verlust oder Beschädigung ist unverzüglich zu melden und kann in Rechnung gestellt werden.

e) Internet

Der Gast ist für die Nutzung seiner Logindaten verantwortlich und haftet für Missbrauch oder illegale Aktivitäten über den Internetanschluss.

f) Rauchen & Kochen

Rauchen ist im gesamten Hotel untersagt. Das Kochen im Hotelzimmer, insbesondere mit mitgebrachten Gas‑ oder Elektrogeräten, ist verboten. Bei Verstoss können zusätzliche Kosten (z. B. Reinigungsaufwand oder Ertragsausfall) berechnet werden. Wird durch einen Verstoss der Feueralarm ausgelöst, trägt der Gast alle entstehenden Kosten, einschliesslich Feuerwehr und Rettungskräfte.

8. Haftung

a) Haftung durch das Hotel

Das Hotel haftet nur für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen; eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten. Haftungsansprüche verwirken, wenn der Gast nicht umgehend nach Kenntnis des Verlusts, der Zerstörung oder Beschädigung schriftlich Anzeige erstattet.

Schaden in Hotelzimmern

• Das Hotel haftet für eingebrachtes Eigentum im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (Art. 487 ff. OR).
• Für Wertsachen und Bargeld im Zimmersafe gilt ein maximaler Erstattungsbetrag von CHF 1 000 pro Schadensfall.
• Der Gast ist verpflichtet, Schäden, Mängel oder Störungen unverzüglich zu melden, um eine Schadenminimierung zu ermöglichen.
• Eine Haftung ist ausgeschlossen, soweit der Schaden auf Umstände zurückzuführen ist, die weder vom Hotel noch von dessen Hilfspersonen zu vertreten sind.

Schäden durch Dritte

• Das Hotel haftet nicht für Beeinträchtigungen durch andere Gäste.
• Soweit gesetzlich eine Haftung für Dritte besteht, haftet das Hotel nur bei grober Fahrlässigkeit der betreffenden Person.
• Die Haftung für Schäden Dritter, inklusive Folgeschäden, ist auf die Leistungen der Hotel‑Haftpflichtversicherung begrenzt.

Schäden in öffentlichen Bereichen

• Für Verlust oder Beschädigung von Gegenständen wie Jacken oder Brillen haftet das Hotel nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
• Für abgestellte Sportgeräte im Skiraum gilt dasselbe.

Post‑ und Warensendungen / Fundsachen

• Post‑ und Warensendungen werden sorgfältig behandelt; eine Haftung besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
• Fundsachen werden bei eindeutiger Zuordnung auf Anfrage des Gastes nachgesendet; Kosten und Risiko trägt der Gast.

b) Haftung durch den Gast

Der Gast haftet für alle Schäden und Verluste, die durch ihn, seine Begleitpersonen oder Hilfspersonen entstehen, ohne dass das Hotel ein Verschulden nachweisen muss. Der Gast haftet auch für Schäden an technischen Geräten oder Einrichtungen, die ihm zur Verfügung gestellt oder durch das Hotel beschafft wurden. Er ist für korrekten Gebrauch und ordnungsgemässe Rückgabe verantwortlich.

c) Haftung durch Dritte

Wer eine Buchung für den Gast vornimmt, haftet gemeinsam mit dem Gast als Solidarschuldner für sämtliche Verpflichtungen aus dem Vertrag und muss alle buchungsrelevanten Informationen, insbesondere diese AGB, an den Gast weiterleiten.

9. Höhere Gewalt oder andere für das Hotel nicht zu vertretende Umstände

Wenn der Gast aufgrund unvorhersehbarer, aussergewöhnlicher Umstände oder höherer Gewalt (z. B. extreme Schneefälle, Hochwasser, Lawinen, Erdbeben) am Anreisetag nicht anreisen kann, ist er nicht verpflichtet, das Entgelt für die versäumten Tage zu bezahlen, sofern er die Unmöglichkeit der Anreise nachweist. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht. Die Zahlungspflicht für den gebuchten Aufenthalt lebt ab dem Zeitpunkt der Anreisemöglichkeit wieder auf. Kann der Gast am Abreisetag aufgrund solcher Umstände nicht abreisen, verlängert sich der Vertrag automatisch für die Dauer der Unmöglichkeit zu den gleichen Konditionen.

10. Vertragsrücktritt durch das Hotel

Das Hotel kann aus sachlich gerechtfertigtem Grund unverzüglich schriftlich und mit sofortiger Wirkung vom Vertrag zurücktreten. Sachliche Gründe sind insbesondere:

• Eine vereinbarte Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung wird nicht innerhalb der gesetzten Frist geleistet;
• Höhere Gewalt oder andere vom Hotel nicht zu vertretende Umstände machen die Vertragserfüllung objektiv unmöglich;
• Zimmer werden unter irreführender oder falscher Angabe (z. B. Person des Gastes, Verwendungs‑ oder Aufenthaltszweck) gebucht oder genutzt;
• Das Hotel hat begründeten Anlass anzunehmen, dass die Inanspruchnahme der Leistungen den reibungslosen Geschäftsbetrieb, die Sicherheit anderer Gäste oder das Ansehen des Hotels beeinträchtigen kann;
• Der Gast ist zahlungsunfähig geworden (z. B. Konkurs oder Pfändung) oder hat seine Zahlungen eingestellt;
• Der Zweck oder Anlass des Aufenthalts ist gesetzeswidrig.

Im Falle eines Rücktritts aus diesen Gründen hat der Gast keinen Anspruch auf Schadenersatz. Bereits erbrachte Leistungen des Gastes werden zurückerstattet, soweit dem Hotel kein Anspruch auf Entschädigung zusteht.

11. Gerichtsstand / Anwendbares Recht und Zustellungsadresse

Erfüllungs‑ und Zahlungsort ist der Sitz des Hotels. Für alle Vertrags‑, Reservations‑ und Zusatzvereinbarungen sowie diese AGB gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten aus dem Vertrag ist Visp (Schweiz), soweit kein zwingender gesetzlicher Gerichtsstand entgegensteht. Diese AGB sind auf Deutsch abgefasst und massgebend; die englische und französische Version wurde von KI übersetzt. Bei Widersprüchen ist die deutsche Version massgebend. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Änderungen nach Drucklegung oder mögliche Druckfehler.

12. Datenschutz

Die vom Gast eingegebenen Daten werden elektronisch vom Reservierungssystem verarbeitet und nur in dem Umfang weitergegeben, der für die Buchung erforderlich ist, unter Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Ihre Buchungsdaten (z. B. Anrede, Name, Geburtsdatum, Nationalität, Sprache, E‑Mail‑Adresse, Mobilnummer, Postadresse, Anzahl Personen, An‑ und Abreisedatum, Übernachtungen und allfällige Kurtaxenbefreiung) werden wie folgt bearbeitet:

• Buchungsdaten werden direkt über das elektronische System an Bonfire AG und Zermatt Tourismus übermittelt.
• Bonfire AG und/oder Zermatt Tourismus erfassen die Daten in einer zentralen Datenbank.
• Zermatt Tourismus verwendet die Daten zur Abrechnung und zum Inkasso der Kurtaxe sowie zur Erstellung von Auswertungen.
• Buchungsdaten werden für das Reporting an das Bundesamt für Statistik übermittelt.
• Strafverfolgungsbehörden erhalten unter gesetzlicher Grundlage Zugriff auf Buchungsdaten, soweit erforderlich.
• Die Daten werden ausschliesslich in der Schweiz und der EU verarbeitet.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung liegt in der Erfüllung einer rechtlichen Pflicht (Kurtaxenabwicklung, Reporting) bzw. in der Wahrung berechtigter Interessen (Zugang für Strafverfolgungsbehörden, statistische Erhebungen). Für Zwecke des Direktmarketings (z. B. Newsletter) werden Ihre Daten nur verwendet, wenn Sie dazu Ihre Einwilligung erteilt haben. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Zermatt Tourismus oder Bonfire AG finden Sie in der Datenschutzerklärung von Zermatt Tourismus.

13. Schlussbestimmungen

Wünscht der Gast Leistungen, die nicht vom Hotel selbst erbracht werden, tritt das Hotel ausschliesslich als Vermittler auf. Es gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen; für Schadenersatzansprüche besteht, soweit zulässig, eine Verjährung von sechs Monaten nach Abreise. Der Gast ist selbst für den persönlichen Versicherungsschutz (insbesondere Unfall‑, Kranken‑, Sach‑ und Gepäckversicherung) verantwortlich; das Hotel übernimmt hierfür keine Haftung. Alle Angaben wurden sorgfältig zusammengestellt, dennoch übernimmt das Hotel keine Haftung für Fehler bei Datenerfassung oder Übertragung. Die Übernahme von Daten in andere Datenträger oder die Nutzung zu anderen Zwecken ist nur mit ausdrücklicher Genehmigung des Hotels zulässig. Es gilt das Recht des Domizils des Hotels; Erfüllungsort ist ebenfalls das Domizil des Hotels. 

Letzte Aktualisierung im März 2026.